Die Neukundengewinnung ist essenziell für alle, die sich selbstständig machen und als Unternehmer erfolgreich sein wollen. Insbesondere am Beginn einer Unternehmung sind Neukunden enorm wichtig, um das Unternehmen dauerhaft zu etablieren. Doch ständig auf Neukundenakquise zu setzen, ist teuer. Günstiger und nachhaltiger ist es, sich einen festen Kundenstamm aufzubauen, der regelmäßig für Umsätze sorgt. Deshalb ist es für den dauerhaften unternehmerischen Erfolg wichtig, die Bestandskunden nicht zu vernachlässigen. Ziel ist es, Bestandskunden zu reaktivieren und sich mit seinen Produkten und Dienstleistungen wieder in Erinnerung zu rufen. Hier erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Stammkunden effektiv gestalten.
Umsätze mit Bestandskunden erhöhen
Die Akquise neuer Kunden erfordert viel Aufwand. Einem früheren Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen, ist oft einfacher. Produkte und Dienstleistungen, die an den Kauf des vorherigen Produkts anschließen, lassen sich durch Cross-Selling oder Upselling hervorragend realisieren. Dazu eigenen sich besonders folgende fünf Maßnahmen:
1. Nutzen Sie Printmailings wie Werbebriefe und adressierte Postkarten
Printmailings, Werbebriefe und adressierte Postkarten sind effektive Instrumente, um mit Bestandskunden in Kontakt zu bleiben. Diese physischen Kommunikationsmittel bieten eine persönliche Note, die oft mehr Aufmerksamkeit erregt als digitale Nachrichten. Ein ansprechend gestalteter Werbebrief oder eine kreative Postkarte zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen, Feiertagen oder Jubiläen Ihres Unternehmens können Ihre Kunden an Ihr Angebot erinnern und zu weiteren Käufen motivieren.
2. Persönliche Botschaften zu besonderen Anlässen
Mailings zu bestimmten Anlässen sind eine weitere Möglichkeit, um sich in Erinnerung zu rufen. Ob Geburtstage des Kunden, Feiertage wie Ostern und Weihnachten, oder Unternehmensjubiläen – persönliche Grüße hinterlassen einen positiven Eindruck. Diese können auch auf Produktlaunches oder Messeauftritte hinweisen und so den direkten Kontakt halten.
3. Neuer Anreiz über Angebote, Specials und Rabatte
In Krisenzeiten oder bei besonderen Anlässen können spezielle Angebote, Rabatte und Bundles einen neuen Kaufanreiz schaffen. Zeitlich begrenzte Aktionen wirken besonders attraktiv. Sie können zusätzliche Leistungen ohne Preisaufschlag anbieten oder spezielle Pakete zu einem Komplettpreis kommunizieren, um Bestandskunden zum Kauf zu animieren.
4. Newsletter als Marketing-Tool
Ein regelmäßiger Newsletter mit relevanten Inhalten und einem durchdachten Konzept ist ein starkes Marketing-Tool. Er hilft, Produkte und Dienstleistungen subtil zu platzieren und weitere Umsätze zu generieren. Ein gut geplanter Newsletter sollte nützliche Informationen und Hinweise enthalten, die für Ihre Kunden wertvoll sind, und gleichzeitig auf Ihre Verkaufsziele abzielen.
5. Soziale Medien nutzen
Digitale Plattformen bietet zahlreiche Möglichkeiten, Bestandskunden zu erreichen. Unternehmen können soziale Medien nutzen, um ihre Kundenbasis zu erweitern und ihre Produkte und Dienstleistungen online anzubieten. Virtuelle Bestellmöglichkeiten über WhatsApp, Produktvorstellungen auf Instagram und Facebook Stories sowie Online-Shops sind effektive Wege, um Umsätze zu steigern.
Regelmäßige Kommunikation mit Bestandskunden sorgt für mehr Umsatz
Die Kommunikation mit Bestandskunden ist für den langfristigen Geschäftserfolg entscheidend. Durch kontinuierliche Interaktion und gezielte Maßnahmen können Sie Ihre bestehenden Kunden immer wieder zu neuen Käufen anregen. Dies reduziert den Aufwand für die Neukundenakquise und maximiert gleichzeitig Ihre Umsätze. Nutzen Sie Printmailings, persönliche Nachrichten, spezielle Angebote, Newsletter und digitale Kanäle, um im Gedächtnis Ihrer Kunden zu bleiben und sie zu weiteren Käufen zu motivieren. Zufriedene Kunden kehren nicht nur zurück, sondern empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter.
